سياح:الرياض
نظمت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، ممثلة في الإدارة العامة للتراخيص يوم أمس الأثنين ـ الثامن من شهر ذوالقعدة الجاري للعام 1438هـ لموافق للواحد والثلاثين من يوليو 2017 بالرياض، ورشة عمل تدريبية لمسؤولي مرافق الإيواء السياحي ضمن أنشطتها الرامية إلى تفعيل الرقابة الذاتية لدى المنشآت السياحية ورفع مستوى الوعي بالأنظمة واللوائح التي تنظم العلاقة بين هذه المرافق وعملائها الأمر الذي يحقق رضى الطرفين ويسهم في تطوير الخدمات السياحية وترقيتها.

وركزت الورشة على “برنامج نلتزم معاً” الذي أعده المركز الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية بالهيئة، والذي انطلق من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبدالعزيز، رئيس الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني ورؤية سموه للمستثمر كشريك استراتيجي لتحقيق أهداف التنمية السياحية في المملكة العربية السعودية.

واشتملت الورشة على جانبين من التدريب ( نظري وعلي ) حيث استهلت التدريب النظري بالتعريف ببرنامج “نلتزم ” وأهدافه ومحتوياته، وتم تقديم ذلك عبر (8) وحدات شملتها حقيبة المستثمر التي أعدها ” تكامل” للمتدريب من منسوبي ومسؤولي المرافق السياحية، واشملت الوحدة الأولى في الحقيبة على التعريف بأهم مواد نظام السياحة، وتناولت الوحدة الثانية لائحة مرافق الإيواء السياحي، حيث عرفت الورشة المتدربين على مواد اللائحة والتغييرات والتعديلات التنظيمية لنشاط الإيواء السياحي بعد صدور نظام السياحة، وتناولت الورشة إلتزامات المستثمر المرخص له في نشاط مرافق الإيواء السياحي من الهيئة، وعرّفت المتدربين على تفاصيل الاشتراطات وإلتزامات المنشأة السياحية أثناء ممارسة التشغيل ومباشرة أعمالها، كما تطرقت إلى تعريف المتدربين على اشتراطات ومؤهلات منسوبي مرفق الإيواء السياحي، بمن في ذلك مدير مرفق الإيواء السياحي، ورؤساء الأقسام والإدارات والوحدات، وأوضحت أهمية تسجيل بياناتهم، والتزام المنشأة المرخص لها باعداد برامج تدريبية لمنسوبيها من أجل الارتقاء بالخدمات السياحية وتطويرها.

وشملت الورشة عددا من المحاور المتعلقة بآلية الرقابة وضبط المخالفات والشكاوى على الخدمات المقدمة في المرفق السياحي، وصلاحيات وسلطات مفتش الهيئة، واستعرضت قائمة من المخالفات والحالات التي تستوجب المخالفة، مدعمة بالأمثلة والصور.

كما قدمت الورشة سلسلة من الميزات والحوافز ( مثل جائزة التميز السياحي وغيرها) التي يجنيها مرفق الإيواء السياحة الذي يقدم خدماته وفقا للاشتراطات والمعايير والمواصفات التي تتماشى مع الأنظمة وترضي تطلعات العملاء.

وشمل الجانب العملي من الورشة قيام المتدربين بجولة لعدد من أقسام فندق أبراج رافال كمبينسكي، وقفوا خلالها على كيفية استقبال النزلاء والتعامل معهم، وتوفير متطلبات العملاء من الخدمات السياحية المقدمة، والإشكالات التي تصاحب الخدمة وكيفية تجاوزها، مما اسهم في انجاح الورشة وتحقيق أهدافها، كما تخلل الورشة محورا مفتوحا للنقاش بين المدرب والمشاركين في الورشة، تم خلاله تقديم عدد من الأسئلة والاستفسارات التي أجاب عليها مقدم الورشة، مما اسهم في انجاح الورشة وتحقيق أهدافها.

واختتمت الورشة أعمالها بتقديم شهادات معتمدة من الهيئة للمتدربين في هذه الفعالية تقديرًا لحضورهم ومشاركتهم الفاعلة من أجل الارتقاء بالخدمات السياحية وتجويدها.